Qui puoi verificare lo stato del tuo ordine

Non riesco a trovare il mio ordine, anche se ho ricevuto un’e-mail.

Assicurati che l’indirizzo e-mail e il numero dell’ordine inseriti siano corretti. Trovi il numero dell’ordine nell’e-mail che ti abbiamo inviato.

Quanto tempo ci vorrà prima che il mio ordine venga consegnato?

Il 95% degli ordini viene consegnato completamente entro 72 ore. Per ordini più grandi, a volte ci vuole un po’ più di tempo.

Lo stato è “cancelled”, cosa posso fare ora?

Verifica che il tuo ordine soddisfi le seguenti condizioni:

• Il tuo profilo o i contenuti pubblicati sono pubblici
• Il tuo post/video non è stato cancellato o non ha restrizioni di età.
• Il numero di like, visualizzazioni e commenti è visibile a tutti (pubblico).

Veniamo automaticamente informati se il tuo ordine viene annullato. Controlleremo immediatamente se il tuo ordine soddisfa le condizioni sopra indicate. In caso positivo, rilanceremo il tuo ordine e non dovrai fare nulla. In caso contrario, ti contatteremo.

Lo stato è “partial”, cosa significa?

Significa che siamo riusciti a consegnare solo una parte del tuo ordine. Potrebbe esserci un errore da parte nostra, che risolveremo automaticamente per te! Se è necessario fare qualcosa da parte tua, riceverai un messaggio da noi.

Vedo che ho inserito il link/profilo sbagliato, posso cambiarlo?

Purtroppo non puoi modificare un link trasmesso erroneamente. Tuttavia, possiamo correggere errori di battitura per te. Se hai fatto un errore di battitura, contattaci.

Sul mio ordine non è indicato un “Start count”?

Non sempre possiamo verificare il tuo numero iniziale. Se è vuoto o impostato su 0, nella maggior parte dei casi significa che non siamo riusciti a rilevarlo. Non preoccuparti, riceverai comunque l’ordine completo.

Non ho ricevuto il mio ordine completo!

A volte capita che tu non abbia ricevuto l’ordine completo anche se è indicato come “completato”. Ti chiediamo di controllare di nuovo dopo 24 ore. Spesso viene consegnata un’ulteriore tranche o il numero sulla piattaforma (social media) deve ancora aggiornarsi.

Tutti i miei follower/visualizzazioni/like sono spariti di nuovo!

Niente panico! Questo è normale con alcuni servizi. Le piattaforme non sempre aggiornano immediatamente il numero di follower/visualizzazioni/like. A volte queste informazioni vengono temporaneamente rimosse e reinserite (automaticamente) un giorno dopo. Se dopo 24 ore non vedi cambiamenti, contattaci. Ripristineremo il tuo ordine perso gratuitamente fino a 90 giorni!

È indicato “cancelled”, anche se ho ricevuto un’e-mail che dice che il mio ordine è stato consegnato?

A volte capita che il tuo ordine non venga consegnato immediatamente e dobbiamo reinserirlo nel nostro sistema. Questo non può essere rilevato nel nostro sistema di ordini automatico. Se hai ricevuto un’e-mail da noi, significa che il tuo ordine è stato consegnato.