Diritto di recesso e rimborsi

Qui trovi come recedere da un ordine e ottenere il rimborso: entro 90 giorni dalla data dell’ordine puoi chiedere il rimborso dell’intero importo pagato, senza spiegare il motivo, anche dopo la consegna.

In breve

• Hai 90 giorni dalla data dell’ordine, anche se la consegna è già completata.
• Puoi recedere senza indicare il motivo.
• Ti rimborsiamo l’intero importo pagato entro 14 giorni dalla tua richiesta, con lo stesso metodo di pagamento e senza costi per te.
• Per recedere usa la funzione online «Recedere dal contratto qui», anche senza account, oppure scrivi a support@edenboost.it con il numero d’ordine.

Il diritto di recesso previsto dalla legge

Se sei un consumatore, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, articoli 52–59) ti dà il diritto di recedere dal contratto. Ecco le informazioni sul diritto di recesso:

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto, cioè dal giorno in cui ricevi l’e-mail di conferma dell’ordine.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci (Huge Upward LTD, 20-22 Wenlock Road, London N1 7GU, Regno Unito; e-mail support@edenboost.it) della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, per esempio un’e-mail o una lettera inviata per posta. A tal fine puoi usare il modulo tipo di recesso riportato più sotto, ma non è obbligatorio.

Puoi esercitare il diritto di recesso anche online su edenboost.it/recedere-dal-contratto. Se usi questa funzione online, ti trasmettiamo senza indebito ritardo un avviso di ricevimento del recesso su un supporto durevole (per esempio per e-mail), con il contenuto del recesso e la data e l’ora della sua trasmissione. Il link «Recedere dal contratto qui» si trova anche in fondo alle pagine del sito, nel tuo account e nelle e-mail dell’ordine.

Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu ci invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se recedi dal contratto, ti rimborsiamo tutti i pagamenti che hai effettuato a nostro favore, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della tua decisione di recedere. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato per la transazione iniziale, salvo che tu abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso non devi sostenere alcun costo per il rimborso.

Per i servizi la legge prevede anche che, se hai chiesto espressamente di iniziare la prestazione durante il periodo di recesso, tu debba pagare un importo proporzionale a quanto già fornito, e che a certe condizioni il diritto di recesso si perda quando il servizio è stato interamente prestato. Noi non applichiamo queste regole entro i 90 giorni descritti qui sotto: ti rimborsiamo l’intero importo anche se la consegna è già iniziata o completata.

La nostra politica di rimborso: 90 giorni

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, e con le stesse modalità, ti offriamo di più:

• puoi recedere e chiedere il rimborso entro 90 giorni dalla data dell’ordine, invece di 14 giorni;
• anche se il servizio è già stato consegnato, in tutto o in parte;
• senza indicare il motivo;
• ti rimborsiamo l’intero importo che hai pagato per l’ordine, comprese le eventuali opzioni a pagamento.

Questa politica vale per tutti i clienti, anche per chi acquista per la propria attività professionale.

Cosa succede con il rimborso:

• le unità già consegnate non possiamo rimuoverle; la consegna ancora in corso si ferma;
• per quell’ordine non è più possibile chiedere una ricarica;
• i punti stella ottenuti con quell’ordine vengono tolti, e i punti che hai usato come sconto su quell’ordine non vengono riaccreditati;
• se hai pagato in parte con un buono o con i punti, ti rimborsiamo l’importo che hai effettivamente pagato.

Dopo i 90 giorni questa politica non si applica più. Restano comunque i diritti che ti riconosce la legge se un servizio non è stato eseguito o non è stato eseguito correttamente.

Come recedere e chiedere il rimborso

Hai due possibilità, entrambe senza costi:

• Online: usa la funzione «Recedere dal contratto qui», anche senza account. Inserisci nome e cognome, numero d’ordine e indirizzo e-mail, controlla i dati e conferma con il pulsante «Conferma recesso». Ti mandiamo per e-mail un avviso di ricevimento con i dati del recesso, la data e l’ora.
• Per e-mail o per posta: scrivici a support@edenboost.it (se puoi, dall’indirizzo e-mail che hai usato per ordinare) oppure mandaci una lettera all’indirizzo indicato sopra. Scrivi che vuoi recedere dal contratto o ricevere il rimborso e indica il numero d’ordine. Non serve altro. Se preferisci, usa il modulo tipo qui sotto.

In entrambi i casi ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua richiesta. A seconda della banca, possono passare ancora alcuni giorni prima che tu veda l’accredito.

Puoi scriverci anche nella live chat, ma per avere una traccia scritta della tua richiesta ti consigliamo la funzione online o l’e-mail.

Se annulliamo noi un ordine

Se non possiamo eseguire un ordine, in tutto o in parte, ti rimborsiamo l’importo della parte non eseguita entro 14 giorni, con lo stesso metodo di pagamento.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

• Destinatario: Huge Upward LTD, 20-22 Wenlock Road, London N1 7GU, Regno Unito; e-mail: support@edenboost.it
• Con la presente io/noi (*) notifichiamo il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*)
• Ordinato il (*)/ricevuto il (*)
• Nome del/dei consumatore(i)
• Indirizzo del/dei consumatore(i)
• Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea)
• Data

(*) Cancellare la dicitura inutile.